Ihr Partner für kundenorientiertes Wachstum.
Lumina Growth ist eine Boutique-Beratung für Customer Success. Wir verwandeln Kundenerlebnisse in messbaren Erfolg – Loyalität, bessere Ergebnisse und maximales Wachstum.
Über Lumina Growth
Lumina Growth stellt das Kundenerlebnisse konsequent in den Mittelpunkt.
Unser Beratungsansatz sorgt für stärkere Kundenbindung, höhere Umsätze und nachhaltiges Wachstum – klar, praxisnah und wirksam.
Unsere Services
Churn-Reduktion und Kundenbindung
Weniger Abwanderung, mehr Loyalität.
Wir analysieren Ihre Churn-Rate, identifizieren Risiken und entwickeln gezielte Strategien zur Kundenbindung. Mit Health Scores erkennen Sie gefährdete Kunden frühzeitig und handeln proaktiv.
01
Onboarding-Optimierung
Schneller zum Aha-Moment – weniger Churn.
Wir gestalten Ihren Onboarding-Prozess so, dass Kunden schnell echten Mehrwert erleben und aktiv bleiben. Das reduziert Support-Aufwand und steigert langfristig Ihre Kundenbindung.
02
Proaktive Kundenbetreuung
Mehr Umsatz mit den Kunden, die Sie schon haben.
Wir entwickeln gezielte Up- und Cross-Selling-Strategien auf Basis von Nutzungsverhalten und Kundensegmenten. So wird Ihr Customer Success Team zum echten Wachstumstreiber.
03
Datenanalyse und Erfolgsmetriken
Klarheit durch Zahlen.
Wir schaffen Klarheit in Ihren Daten: mit maßgeschneiderten Dashboards, relevanten KPIs und der optimalen Nutzung bestehender oder evaluierung und implementierung neuer Tools.
04
Team- und Prozess-Skalierung
Wachstum mit Struktur.
Wir unterstützen Sie beim Aufbau skalierbarer Customer-Success-Strukturen – mit klaren Rollen, effizienten Prozessen und einem leistungsfähigen Team.
05
Zufriedene Kunden
Wir arbeiten mit unseren Kunden auf Augenhöhe und konzentrieren uns darauf, schnell messbare Erfolge zu erzielen – sichtbar in der Zufriedenheit und dem nachhaltigen Erfolg unserer Kunden.
Von 0 auf 1'500 Kunden
Aufbau der Struktur für skalierbares Wachstum und effiziente Kundenbetreuung anspruchsvoller Kunden aus dem Gesundheitsbereich.
B2B SaaS nach Maß
Aufbau des Customer-Success-Bereichs – von der Konzeption des Onboarding-Prozesses über die Einführung datenbasierter Zufriedenheitssysteme bis hin zur Entwicklung skalierbarer Kundenbetreuungsstrukturen für den B2B SaaS Baukasten Leap One.
Messen, Optimieren, Skalieren
Einführung von KPIs und skalierbaren Customer Success Strukturen für einen Marktplatz im Bereich Medizintechnik.
Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns an und wir schauen zusammen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
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